Call 4U

Riduzione dei costi telefonici e scalabilità senza pari

Call 4 U è il SIstema Completo dedicato alle aziende che operano nel settore del Telemarketing. Ottimizza l'esecuzione e la gestione delle campagne telefoniche dal punto di vista di produttività e convenienza. Un reporting esaustivo semplifica la valutazione capillare delle singole campagne. L'architettura basata su un application server garantisce l'elevata affidabilità e scalabilità del sistema.

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Descrizione

Riduzione dei costi telefonici e scalabilità senza pari

Call 4 U è il SIstema Completo dedicato alle aziende che operano nel settore del Telemarketing. Ottimizza l’esecuzione e la gestione delle campagne telefoniche dal punto di vista di produttività e convenienza. Un reporting esaustivo semplifica la valutazione capillare delle singole campagne. L’architettura basata su un application server garantisce l’elevata affidabilità e scalabilità del sistema.

PRINCIPALI FUNZIONI

Skype Integrato;
Gestione di illimitate linee telefoniche;
Gestione di illimitati operatori/postazioni;
Gestione delle code i chiamate;
Importazione degli archivi di contatti;
Report di lavoro degli operatori;
Statistiche;
Gestione automatica delle code di chiamate per singolo operatore;
Gestione Amministratore di Sistema;
Gestione client operatori
Predictive Dialer
Call Robot

Componenti di Sistema

CALL CENTER Predictive Dialer
Fornisce ininterrottamente nuove chiamate agli operatori. Il Dialer inizia a creare nuovi contatti quando l’operatore sta ancora parlando con un cliente. Il sistema calcola la disponibilità prossima degli operatori, seleziona in previsione dei numeri di telefono e li assegna al momento preciso agli operatori che si liberano.

CALL CENTER Robot
Consente di effettuare chiamate con operatore Robot, cioè con una voce pre-registrata (file audio) contenente il messaggio o la comunicazione da inviare ai destinatari assegnati. Inoltre attraverso CALL CENTER Predictive Dialer è possibile ottenere un sistema totalmente automatico non presidiato da operatori umani.

CALL CENTER Skype Integrated
Il componente di integrazione con Skype di CALL CENTER software consente di avere una reale riduzione dei costi telefonici ed una scalabilità senza pari sul mercato. E’ infatti possibile implementare un numero illimitato di postazioni operatore con estrema semplicità e rapidità (qualche ora anzicchè giorni). Ogni postazione effettua direttamente le chiamate connettendosi ad un utente Skype. I piani tariffari previsti da Skype consentono un sorprendente abbattimento dei costi telefonici.

Caratteristiche
Lo strumento di gestione delle campagne CALL CENTER è costituito da due applicazioni centrali: CALL CENTER Administrator e CALL CENTER Client.

CALL CENTER Contact Administrator
E’ la centrale di comando.
E’ possibile creare campagne in pochi minuti, gestirle e monitorarle.
CALL CENTER Administrator è pertanto l’applicazione semplice ed efficiente per i team leader, i supervisori e i responsabili del call center.

CALL CENTER Contact Client
E’ l’applicazione destinata agli operatori per la selezione dei contatti e la conduzione dei colloqui.
CALL CENTER Client è stato appositamente studiato per rispondere alle esigenze del call center.

Scenari di Utilizzo

Call Center Outsourcer
Un gestore di call center conduce campagne Outbound per clienti dei settori più diversi. I nuovi clienti desiderano di norma condurre inizialmente una piccola campagna di prova, possibilmente da avviare immediatamente. A tale scopo, a seconda della campagna, vengono importati dati di indirizzo nel database. Durante la prova, la guida per il colloquio cambia costantemente in base a informazioni in tempo reale sull’andamento della campagna. I contatti già elaborati possono essere inviati ogni giorno al cliente sotto forma di file Excel, mentre i report e le statistiche dettagliati possono essere trasmessi settimanalmente o mensilmente.

Vendita Telefonica
Con CALL CENTER c’è possibile espandere la base clienti con campagne di marketing telefoniche. Durante il colloquio, una breve intervista introduce la vendita. I dati acquisiti nel corso dell’intervista vengono memorizzati e valutati successivamente per nuove campagne. Se il cliente desidera acquistare, l’ordine viene inserito direttamente dall’operatore in CALL CENTER Software. Un interfaccia consente di esportare ogni giorno nel sistema gli ordini e i dati dei clienti.

Gestione di Appuntamenti per Agenti
Grazie a CALL CENTER Software, gli appuntamenti con i clienti non devono più essere fissati dai singoli dipendenti del servizio esterno, ma possono essere concordati a livello centrale nel call center interno. Con CALL CENTER Software, gli operatori hanno accesso durante il colloquio a tutte le agende degli agenti e possono pertanto inserire direttamente i nuovi appuntamenti. L’inserimento dell’appuntamento viene effettuato tenendo conto dell’area di attività regionale. Al di fuori degli orari di lavoro, gli operatori non possono fissare appuntamenti.

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